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    • Tarjetas de crédito VISA y MasterCard.
    • Tarjetas de débito de todas las marcas.
    • Depósitos bancarios en agencias Banco G&T Continental, Banco Industrial y Bantrab.
  • ¿Puedo comprar con tarjetas de crédito y débito internacionales?
    • Sí puedes.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago en la opción de depósito bancario?
    • Tienes 3 días para realizar el pago en tu agencia G&T, Banco Industrial y Bantrab más cercana o a través de tu banca en línea; si no lo realizas, tu orden será cancelada.
  • ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
    • El tiempo de entrega es de 72 horas después de haberse procesado tu orden de compra. En el caso que tu pago haya sido realizado por medio de depósito bancario, estas 72 horas corren a partir de la confirmación de pago en cemaco.com. Si tu domicilio se encuentra fuera de los límites de cobertura, el tiempo de entrega puede variar. Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros al 2499-9999.
  • ¿Cuáles son las áreas de no cobertura para mis pedidos en cemaco.com?
    • Haz clic aquí para conocer las áreas de no cobertura, si tu hogar está dentro de estas áreas puedes elegir entrega en tienda, o nos estaremos contactando para coordinar otro punto de entrega.
  • ¿Puedo utilizar certificados de regalo para comprar en línea?
    • En este momento aún no está disponible la opción para utilizar certificados de regalo en compras en línea.
  • ¿Puedo guardar productos en mi carreta y completar mi compra después?
    • ¡Claro que sí! Si no estás listo para finalizar tu compra, con solo hacer clic en el icono de “Deseos” en la página del producto que quieres o bien, desde “Mi carreta” puedes guardar tus productos, luego de haber iniciado sesión en cemaco.com. Recuerda que guardar el producto en tu lista de “Deseos” no te asegura la reservación física del mismo en nuestro inventario.
  • ¿Puedo enviar regalos a través de cemaco.com?
    • ¡Claro que puedes enviar regalos en cemaco.com!
    • Durante el proceso de compra, podrás elegir la opción de empaque y enviarlo a la dirección de tu elección.
  • ¿Puedo enviar regalos de boda a través de cemaco.com?
  • ¿Está disponible el envío a otros países?
    • En este momento únicamente tenemos envío dentro de Guatemala.
    • Puedes comprar desde otro país, pero el domicilio de entrega debe estar en Guatemala.
  • ¿Cuáles son los términos para los cambios y devoluciones?
    • Para cambiar o devolver un producto adquirido en línea debes llevar el producto a tu tienda CEMACO más cercana. Allí te entregarán una nota de crédito para que puedas utilizar el saldo a tu favor en otra compra en CEMACO dentro de los siguientes 3 meses.
    • Si quieres cambiar un regalo, debes presentar tu factura o ticket de cambio en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita.
    • Si no hubiera una tienda CEMACO cerca de tu hogar, llámanos al 2499-9999 para solucionar tu inconveniente lo más pronto posible.
  • ¿Qué pasos debo seguir si mi producto llegara dañado o equivocado?

    ¡No te preocupes, nosotros solucionaremos este inconveniente! Por favor, comunícate al 2499-9999 o escríbenos al correo electrónico tuscompras@cemaco.com

  • ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
    • Si tu dirección de entrega es dentro de la capital el costo es de Q35.00, para el interior de la república Q50.00 y si es tu primera compra en línea recibes envío gratis con el código promocional PRIMERACOMPRA
  • ¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?
    • En cemaco.com utilizamos el certificado de seguridad HTTPS que protege toda tu información crediticia al momento de realizar tus compras. También trabajamos con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.
  • ¿Qué pasa si al momento del pago en línea surge algún inconveniente?
    • ¡No te preocupes! Dependiendo del error que presente tu pago por medio de tu tarjeta crédito/débito, te aparecerá un mensaje que te indicará que te comuniques con tu banco o con nosotros, y descuida, al salir un mensaje de error no se procesa el pago. Luego de resolver el inconveniente puedes intentarlo de nuevo. Cualquier duda puedes comunicarte al (502)2499-9900 llámanos o contáctanos via WhatsApp
  • ¿Puedo comprar si estoy en otro país?
    • ¡Claro que sí! Puedes comprar desde cualquier país, pero recuerda que la dirección de entrega debe estar en Guatemala.
  • ¿Puedo comprar certificados de regalo en cemaco.com?
  • ¿Cómo puedo recibir ofertas especiales?
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Mis pedidos

  • ¿Puedo rastrear mi pedido?
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    • Si se te dificulta encontrar lo que necesitas navegando por el menú principal, puedes ingresar una palabra clave en nuestro buscador. Ir al buscador o llámanos al 2499-9999 y con gusto te ayudaremos a encontrar lo que necesitas.
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    • ¡Disculpa el inconveniente! Estamos trabajando para que puedas visualizar todos los productos de CEMACO en línea. Si deseas ver la foto de algún producto que no se encuentre en nuestra página, por favor comunícate al 2499-9999 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com para que solucionemos tus dudas.
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Tiendas CEMACO

  • ¿En dónde están ubicadas nuestras tiendas?
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  • ¿Cuál es la diferencia entre una tienda CEMACO Express y una tienda grande CEMACO?
    • Las tiendas grandes CEMACO se caracterizan por tener una gama completa de productos. Las tiendas CEMACO EXPRESS se diferencian por su conveniencia y por ser tiendas más pequeñas con una variedad limitada de marcas y productos.
  • ¿Qué tiendas son CEMACO Express y cuáles son tiendas grandes CEMACO?
    • Nuestras tiendas grandes son Plaza CEMACO, Peri-Roosevelt, Pradera Concepción, Zona 4, Portales, SanKris Mall, El Frutal, Cayalá, Naranjo, Quetzaltenango y Mazatenango.
    • Nuestras tiendas Express son San Cristóbal, San Juan, Zona 15, Plaza Madero, EcoCentro y Amatitlán.

Programa Puntos Privilegio

  • ¿Cómo puedo enlazar mi tarjeta Privilegio a mi cuenta en cemaco.com?
    • Si aún no has enlazado tú cuenta de Puntos Privilegio a tu cuenta en cemaco.com

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  • ¿Puedo utilizar mis Puntos Privilegio para pagar en cemaco.com?
    • Por el momento solamente puedes canjear tus Puntos Privilegio en las tiendas CEMACO y no en cemaco.com. Por el momento en nuestra tienda en línea únicamente puedes acumular Puntos Privilegio en tus compras.
  • ¿Qué beneficios tengo con mi tarjeta de Puntos Privilegio?
  • ¿Cómo acumulo Puntos Privilegio?
    • Acumulas UN PUNTO por cada Q1 de compra al presentar tu tarjeta Privilegio en . No necesitas tener la nueva tarjeta Privilegio para seguir acumulando puntos.
  • ¿Qué pasa si no presento mi tarjeta Privilegio al momento de pagar en tienda?
    • Si tu tarjeta está enlazada con tu NIT, tus Puntos Privilegio se acumulan incluso si no presentas tu tarjeta. En caso contrario, no podrás acumular Puntos Privilegio por tu compra.
  • ¿Cómo enlazo mi NIT a mi tarjeta?
    • Solicítalo en Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO más cercana. Este proceso es rápido y es completamente GRATIS.
  • ¿Cómo canjeo mis Puntos Privilegio?
    • Puedes canjear tus puntos en cualquier tienda , todos los días del año, presentando tu tarjeta Privilegio en Cajas al momento de tu compra.
  • ¿Puedo canjear mis puntos sin presentar mi tarjeta Puntos Privilegio en las tiendas?
    • No. Es indispensable presentar tu tarjeta Privilegio.
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    • Siempre y cuando nos visites una vez cada 12 meses, tus Puntos Privilegio no vencerán.
  • ¿Dónde puedo consultar el saldo de mis Puntos Privilegio?
    • Haz clic aquí para consultar tu saldo

      También puedes consultar tu saldo en:

      • Tu último ticket de compra.
      • Todas las tiendas CEMACO.
      • Llamando al 2499-9999.
      • Escribiendo al correo electrónico a puntosprivilegio@cemaco.com
  • ¿Cómo actualizo o modifico mis datos enlazados a mi tarjeta Puntos Privilegio?
  • ¿Qué sucede si me roban o pierdo mi tarjeta Puntos Privilegio?
    • Acércate a Servicio al Cliente en tiendas CEMACO o llama al 2499-9999, donde con gusto repondremos tu tarjeta y transferiremos tus Puntos Privilegio a la nueva tarjeta.
  • ¿Qué hago si no recibí mi tarjeta Puntos Privilegio?
  • ¿Qué hago para recibir mis cupones de cumpleañero?
    • Por favor, confirma tu dirección al 2499-9999 o a puntosprivilegio@cemaco.com para que te los enviemos de nuevo o bien, visita Servicio al Cliente de tu tienda CEMACO favorita y con solo presentar tu DPI recibirás tu cuponera de inmediato.

Certificados de regalo

  • ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi certificado de regalo?
    • Puedes consultar el saldo de tu certificado de regalo ingresando a tu cuenta en cemaco.com o en las cajas de todas tus tiendas CEMACO.
  • ¿Cómo puedo reportar un certificado de regalo perdido?
    • ¡Estamos aquí para ti! Llámanos al +(502) 2499-9999 donde con gusto te atenderemos.
  • ¿Qué sucede si me roban o pierdo mi tarjeta Puntos Privilegio?
    • Acércate a Servicio al Cliente en tiendas CEMACO o llama al 2499-9999, donde con gusto repondremos tu tarjeta y transferiremos tus Puntos Privilegio a la nueva tarjeta.
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Cambios o devoluciones

  • ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto que compré en cemaco.com?

    Tienes 30 días para realizar el cambio en cualquier tienda CEMACO presentando tu factura y el producto en su empaque original. Si no tienes una tienda CEMACO cerca de ti, puedes contactarte al 2499-9999 o escríbenos a tuscompras@cemaco.com

Tarjeta Banco Ficohsa CEMACO Visa

  • ¿Dónde veré reflejado el 10% de descuento?
    • El descuento de tus compras en nuestras tiendas se verá reflejado en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito próximo a la fecha de compra. Esto quiere decir que en Cajas pagas el 100% de tu compra, pero solo cancelarás el 90% al pagar tu tarjeta de crédito.
  • ¿Dónde puedo pagar mi tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?
    • Para tu comodidad, puedes pagar tu tarjeta en agencias ubicadas dentro de tiendas CEMACO y en Agencias y Multipagos de Banco Ficohsa. Consulta sus ubicaciones en www.ficohsa.com.gt/servicios.
  • ¿El 10% de descuento aplica en compras en cuotas?
    • No, el 10% de descuento no aplica en cuotas o en otro tipo de extrafinanciamiento.
  • ¿Tienes alguna consulta acerca de tu tarjeta de crédito Banco Ficohsa CEMACO Visa?